Fehlerbehebung

Diese Seite versammelt Lösungen für die häufigsten Probleme rund um den ITscope Connector. Falls Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie unseren Support.

Verbindungsprobleme

“SaaS nicht erreichbar”

Symptom: Beim Verbindungstest erscheint die Meldung SaaS nicht erreichbar oder es kommt eine Timeout-Fehlermeldung.

Lösung:

1. Prüfen Sie die generelle Internetverbindung Ihres Odoo-Servers.
2. Testen Sie den Endpunkt manuell:

   curl -I https://api.connector.mateit.de/health
   

   Erwartete Ausgabe: HTTP/2 200.
3. Stellen Sie sicher, dass die Firewall ausgehende Verbindungen auf Port 443 zulässt.
4. Bei Proxy-Setups: Proxy-Variablen (HTTP_PROXY, HTTPS_PROXY) für den Odoo-Prozess setzen.

“API-Key ungültig”

Symptom: Verbindungstest meldet 401 Unauthorized oder API-Key ungültig.

Lösung:

• Prüfen Sie das Format: API-Keys beginnen typischerweise mit mit_ und sind ca. 40 Zeichen lang.
• Der Key wurde im Portal eventuell widerrufen. Erstellen Sie einen neuen Key unter Portal → API-Keys → Neu.
• Stellen Sie sicher, dass keine Leerzeichen oder Zeilenumbrüche in das Feld kopiert wurden.

“Konto gesperrt”

Symptom: 403 Forbidden — Konto gesperrt oder Subscription inaktiv.

Lösung:

1. Loggen Sie sich im Connector-Portal ein.
2. Prüfen Sie unter Subscription den Status (aktiv / pausiert / abgelaufen).
3. Bei abgelaufener Subscription: Verlängerung über Mollie durchführen.
4. Bei “pausiert”: Support-Ticket eröffnen.

Modul-Probleme

Modul nicht in der App-Liste

Lösung:

1. Apps → Addon-Liste aktualisieren klicken.
2. Prüfen, ob die ZIP entpackt wurde — Odoo erkennt nur Ordner, keine ZIP-Dateien.
3. Den Addons-Pfad in odoo.conf prüfen.
4. Auf odoo.sh: Build-Log prüfen, ggf. Push wiederholen.

Installation schlägt fehl

Symptom: ImportError, ModuleNotFoundError oder Manifest invalid.

Lösung:

• Odoo-Log prüfen: tail -n 200 /var/log/odoo/odoo.log
• Python-Dependencies aus dem Manifest sicherstellen.
• Bei Versions-Mismatch: Modul-Version in __manifest__.py muss zur Odoo-Version passen (z. B. 19.0.x.y.z für Odoo 19).

Nach Update Fehler

Lösung:

1. Vor jedem Update Backup erstellen.
2. Bei Problemen: Backup einspielen.
3. Support kontaktieren mit Modul-Version, Odoo-Version, Log-Auszug.

Preis-/Bestellprobleme

Preise werden nicht aktualisiert

Lösung:

1. Einstellungen → Technisch → Geplante Aktionen → ITscope: Preisaktualisierung öffnen.
2. Status prüfen: aktiv? letzter Lauf erfolgreich?
3. Manuell Jetzt ausführen klicken und Log prüfen.
4. Sicherstellen, dass die Produkte eine PUID hinterlegt haben.

Bestellung nicht übermittelt

Lösung:

Support kontaktieren

Wenn die obigen Schritte nicht zum Ziel führen, melden Sie sich bei uns:

• E-Mail: support@mateit.de
• Reaktionszeit: Werktags innerhalb von 24 Stunden

Weiterführende Artikel

• FAQ
• Modul aktualisieren
• Odoo-Einstellungen
• API-Keys